カード払いした覚えがない?「お店側に損失」が発生した事例

当方が行っている通販の一部にて、クレジットカードでお支払い頂き、ご購入されたお客様が、3ヶ月後になって、カード会社に「買った覚えがない」と申告した事案が発生しました。
当方の通販(通信販売)(このサイトではありません)では、クレジットカード払いを行って頂けます。
また、当方がお客様のカード番号を預かることが無い、PayPal(ペイパル)の決済システムを使用しています。
これで、お客様のカード番号が当方にはわかず、当方のシステムから、カード番号の情報漏洩はあり得ませんので、安全なのです。
安全なのは良いのですが、今回、当方のオリジナル商品である「バック」をご購入頂きましたお客様が「買い物した記憶がない」と、クレジットカード会社に申告があったと、PayPalから当方に連絡がありました。
ひどい話ですよね。
忙しい中、一生懸命、いつも、少しでも早くお届けできるようにと、発送手続きも差し上げているのですが・・。

郵送は追跡できる番号もありますので、確認してみますと、約3ヶ月前に、しっかり配達が完了しています。
PayPalと相手カード会社からの要請に従って、発送データ(追跡番号)と、お客様からの注文情報を提出させて頂きました。
それで、再審査になるのですが・・。
結果としては、お客様は、買い物したことを、認めなかったそうです。

細々とは言え、これまで、通販を何十年も行って参りました(ひとつではなく、色々と)が、こんなことは初めてでした。

買った覚えがない?
もし、お客様が知らないところで、第3者が注文したとしたら、そのお客様は、商品を返送するなり、どうして、そのような対応を取られなかったのでしょう?
領収書(明細書)も発行して、商品に同封しておりますしね。
ただ、商品が1000円未満の物ですので、誰かが成りすましたりして、意図的に購入したとも思えません。
そんなことは無いと信じたいですが、商品を購入したことを、忘れたりでもしていのであれば、いくらお客様あっての商売と言えども、とんでもない話です。
それだけ、当方の商品は魅力が無いのかも知れませんが?

金額にしても1000円くらいの商品でしたので、大きな損失には至らないのですが、当然、生産コストは掛かっていますし、送料だってバカになりません。
そして、その1000円の利益を出すためには、同じ商品を5個以上売らないと回収できません。
となると、全体的に商品金額を値上げするしかなく、結果的に、関係ない、他のお客様に負担を強いる事にもなります。
当然、過去のデータを確認するなど、余計な時間と手間もかかっています。
そんな対価よりも、お客様のために頑張ったことを、このような形で否定されたことのショックのほうが大きいです。

ただ、最終的に、PayPalが同情してくれまして、その損失をペイパルが代替で全額負担していただける事になりました。
契約上は、損失を穴埋めしてもらえるなんてことは記載されていないのですが、素晴らしい対応ですよね。
PayPalも、購入者であるお客様側に過失があると判断したのでしょうが、ほんと、PayPalは、信頼できます。
しかし、このお客様は、とても信頼できず、努力したことが、こんな方法で、奪われたことを許すことは、できません。
運が悪かった、たまたまでは、済まされない話です。
このようなお客様とは、もう2度と、取引したくないと言うのが本音です。

と言うより、やはり、店舗運営・小売り・物販など、直接、お客様とお金のやり取りが生じる方法は、リスクがありすぎます。
サイト運営で、広告収入を得ていたほうが、圧倒的に効率も良く、裏切られることもないなど、リスクが少なく、記事作りだけに専念できると言うところです。

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お忙しい中「脱藩起業」をご覧頂きまして深く御礼申し上げます。
現在、サイト運営の広告収入のみで生活している個人事業主です。
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